Bỏ qua đến nội dung
Trang bị chạy địa hình KAILAS FUGA

Chính sách bảo hành

Phạm vi bảo hành

Tất cả giày KAILAS FUGA mua qua kênh chính thức hoặc nhà bán lẻ được ủy quyền đều được bảo hành giới hạn 1 năm kể từ ngày mua ban đầu.

Chế độ bảo hành này chỉ áp dụng cho lỗi về chất liệu hoặc tay nghề sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường. Sản phẩm đáp ứng điều kiện bảo hành sẽ được sửa chữa hoặc thay thế theo quyết định của KAILAS FUGA.

Các trường hợp không được bảo hành

Các trường hợp sau được xem là hao mòn thông thường và không được bảo hành theo chính sách này:

Hao mòn thông thường: Bao gồm mài mòn tự nhiên ở đế giữa và đế ngoài, xô lệch lớp mút ở thân giày, và các dấu vết sử dụng như vết muối hoặc vết nước.

Sử dụng không đúng cách: Hao mòn do sử dụng sai mục đích hoặc thao tác không đúng với sản phẩm, bao gồm cả việc không tuân thủ hướng dẫn bảo quản.

Hư hại do tác động bên ngoài: Hư hại do ngoại lực gây ra, như trầy xước, mòn xước, cháy xém hoặc bất kỳ va đập vật lý bất thường nào.

Mua hàng không chính hãng: Sản phẩm mua từ nhà bán lẻ không được ủy quyền hoặc người bán bên thứ ba.

Bảo quản không đúng cách: Hư hại do vận chuyển không phù hợp, cất giữ không đúng cách hoặc tiếp xúc với điều kiện môi trường khắc nghiệt.

Tự ý thay đổi: Mọi hư hại phát sinh do khách hàng tự ý chỉnh sửa hoặc thay đổi sản phẩm.

FAQ

Quy trình dịch vụ hậu mãi

  1. Gửi yêu cầu hỗ trợ
    Để bắt đầu yêu cầu bảo hành, vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ qua trang web chính thức (www.kailasfuga.com) hoặc qua email. Hãy đính kèm hình ảnh rõ nét, chất lượng cao từ nhiều góc độ (ví dụ: ảnh chụp cận cảnh vùng bị lỗi và ảnh tổng thể sản phẩm), kèm video mô tả vấn đề (nếu có). Vui lòng cung cấp thêm bằng chứng mua hàng, như mã đơn hàng, họ tên đầy đủ và mã vận đơn.

  2. Xem xét yêu cầu
    Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ đánh giá yêu cầu của bạn và phản hồi trong vòng 1-3 ngày làm việc để xem xét chi tiết và xác định các bước xử lý tiếp theo phù hợp.

  3. Giải quyết
    Với các yêu cầu đáp ứng điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm. Nếu sản phẩm đã ngừng sản xuất, chúng tôi sẽ đề xuất sản phẩm thay thế tương đương hoặc tín dụng mua sắm có giá trị tương đương.

Trách nhiệm vận chuyển khi gửi trả hàng

  1. Phí gửi trả hàng
    Khách hàng chịu trách nhiệm chi trả chi phí gửi (các) sản phẩm về trung tâm bảo hành của chúng tôi, bao gồm các khoản thuế và phí phát sinh (nếu có).

  2. Phí gửi lại sản phẩm đã sửa chữa hoặc thay thế
    KAILAS FUGA sẽ chi trả phí vận chuyển khi gửi sản phẩm đã sửa chữa hoặc thay thế về địa chỉ của khách hàng.

  3. Bằng chứng mua hàng
    Mọi yêu cầu bảo hành đều cần có bằng chứng mua hàng hợp lệ (như mã đơn hàng hoặc hóa đơn).