Chính sách đổi trả

Chính sách trả hàng

Chúng tôi áp dụng chính sách trả hàng trong 30 ngày. Sản phẩm mua tại kailasgear.com có thể được trả lại trong vòng 30 ngày kể từ khi bạn nhận được đơn hàng.

Để đủ điều kiện trả hàng, bạn vui lòng lưu ý một số điểm sau:

Sản phẩm phải ở nguyên tình trạng như khi bạn nhận, chưa mặc hoặc chưa sử dụng, còn nguyên nhãn mác và trong bao bì gốc. Bạn cũng cần cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.
Sản phẩm được trả lại trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm mua ở bất kỳ nơi nào khác ngoài kailasgear.com phải được trả lại tại nơi mua ban đầu. Xin lưu ý rằng chúng tôi CHỈ xử lý việc trả hàng và hoàn tiền đối với (các) Sản phẩm mua tại kailasgear.com
Do khả năng hiển thị và đặc tính đồ họa của màn hình máy tính, máy tính bảng và thiết bị di động có thể khác nhau, Kailas không thể bảo đảm màu sắc hiển thị trên màn hình của bạn hoàn toàn chính xác.
Một số loại sản phẩm không thể trả lại, chẳng hạn như sản phẩm tùy chỉnh (như đơn đặt hàng đặc biệt hoặc sản phẩm cá nhân hóa), sản phẩm giảm giá và quà tặng. Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn có thắc mắc về sản phẩm cụ thể của mình.
Xin lưu ý rằng đối với các trường hợp trả hàng do kích cỡ hoặc sở thích cá nhân, khách hàng thường phải chịu chi phí vận chuyển trả hàng và thuế hải quan.

Làm thế nào để bắt đầu trả hàng với Kailas?

Gửi email cho chúng tôi tại service@kailasfuga.com
Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn trong vòng 2-3 ngày làm việc và gửi hướng dẫn trả hàng cho bạn nếu yêu cầu được chấp thuận.
Lưu ý nhanh: Chúng tôi không thể chấp nhận bất kỳ sản phẩm trả lại nào chưa được phê duyệt trước, vì vậy vui lòng chờ phản hồi từ chúng tôi trước khi gửi hàng.
Địa chỉ trả hàng: Maya Warehouse, No. 3 Liancheng Road, Dongfeng Avenue, Tanbu Town, Huadu District, Guangzhou, Guangdong, China 510820

Nếu việc trả hàng xuất phát từ phía người tiêu dùng, người tiêu dùng phải chịu phí vận chuyển. Mức phí cụ thể tùy thuộc vào công ty chuyển phát mà bạn lựa chọn.

Nếu do lỗi từ phía chúng tôi mà hàng nhận được bị hư hỏng hoặc không đúng, người tiêu dùng không phải chịu phí vận chuyển trong trường hợp này.

Hư hỏng và sự cố

Vui lòng kiểm tra đơn hàng khi nhận và liên hệ ngay với chúng tôi nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc nếu bạn nhận nhầm sản phẩm, để chúng tôi có thể đánh giá vấn đề và khắc phục thỏa đáng.

Bảo hành một năm

Kailas cam kết rằng chất liệu và tay nghề chế tác trong mọi sản phẩm của chúng tôi sẽ đáp ứng được mục đích sử dụng mà sản phẩm được thiết kế. Nếu bạn gặp vấn đề với sản phẩm của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email để được cấp phép trả hàng, và gửi sản phẩm về cho chúng tôi, với phí vận chuyển trả trước, để kiểm tra và sửa chữa.

Nếu sau khi kiểm tra, chúng tôi xác định sản phẩm hỏng do lỗi sản xuất hoặc lỗi chất liệu, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm, theo đánh giá của chúng tôi, mà không thu phí. Chế độ bảo hành này không áp dụng cho sự xuống cấp tự nhiên của chất liệu tất yếu xảy ra khi sử dụng lâu dài, cũng như các lỗi do tự ý sửa đổi, bảo quản không đúng cách, sử dụng sai mục đích, v.v. Kailas không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại, tổn thất và/hoặc chi phí nào phát sinh từ việc mất hoặc sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Sản phẩm có hư hỏng không thuộc phạm vi dịch vụ bảo hành sẽ được sửa chữa với mức phí hợp lý, cộng thêm phí vận chuyển.

Đổi hàng

Cách nhanh nhất để bảo đảm bạn nhận được sản phẩm mình muốn là trả lại sản phẩm hiện có, và sau khi yêu cầu trả hàng được chấp nhận, hãy đặt mua sản phẩm mới trong một đơn hàng riêng.

Hoàn tiền

Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khi đã nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, đồng thời cho bạn biết yêu cầu hoàn tiền có được chấp thuận hay không. Nếu được chấp thuận, tiền sẽ được tự động hoàn về phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 10 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn cũng có thể cần thêm thời gian để xử lý và ghi nhận khoản hoàn tiền.
Nếu đã quá 15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi chấp thuận yêu cầu trả hàng của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại service@kailasfuga.com.